Termeni și Condiții

1. Informații generale

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale magazinului online deținut și administrat de Seni Shop Concept SRL.

Prin accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi pe site, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document.

Datele companiei
Denumire companie: Seni Shop Concept SRL
Sediu social: Sibiu, Cristian, str. XXV, România
E-mail suport: senishop0@gmail.com
Telefon suport: 0750710622
2. Definiții
Vânzător – Seni Shop Concept SRL.
Client / Consumator – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.
Site – magazinul online administrat de Seni Shop Concept SRL.
Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță – contract încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților.
3. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că:

are capacitate legală deplină;
informațiile furnizate sunt reale și complete;
acceptă termenii și condițiile prezentate;
este de acord să fie contactat telefonic pentru confirmarea comenzii.
4. Produse și disponibilitate

Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt produse fizice disponibile în limita stocului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment:

descrierea produselor;
prețurile;
promoțiile;
disponibilitatea produselor.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul livrat.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON).

Plata produselor se efectuează, în principal, prin:

ramburs la livrare;
alte metode de plată disponibile pe site, dacă există.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă comenzile deja confirmate vor fi onorate la prețul afișat la momentul plasării comenzii.

6. Plasarea și confirmarea comenzilor

Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului disponibil pe site.

După transmiterea comenzii:

Clientul poate primi un e-mail automat de confirmare;
În majoritatea situațiilor, clientul va fi contactat telefonic pentru confirmarea comenzii;
Comanda devine fermă după confirmarea acesteia.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile suspecte, incomplete sau frauduloase.

7. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin firme de curierat partenere pe teritoriul României.

Termenul estimativ de livrare poate varia în funcție de:

disponibilitatea produsului;
perioada de procesare;
compania de curierat;
eventuale situații independente de voința Vânzătorului.

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de situații de forță majoră.

8. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail: senishop0@gmail.com.

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie:

să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original.

Costul returului poate fi suportat de client, conform legislației aplicabile și politicii comerciale afișate pe site.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen legal, prin metoda stabilită de comun acord.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;
produsele realizate după specificațiile clientului;
produsele susceptibile a se deteriora rapid;
alte categorii prevăzute de lege.
10. Garanții

Produsele beneficiază de garanție conform legislației aplicabile din România.

În cazul produselor defecte sau neconforme, clientul poate solicita:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea prețului;
returnarea contravalorii produsului, conform legii.
11. Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă la:

E-mail: senishop0@gmail.com
Telefon: 0750710622

Vânzătorul va încerca soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil.

12. Limitarea răspunderii

Seni Shop Concept SRL nu poate fi răspunzătoare pentru:

erori tehnice ale site-ului;
imposibilitatea accesării temporare a site-ului;
întârzieri cauzate de curieri;
utilizarea necorespunzătoare a produselor.
13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice etc.) este proprietatea Seni Shop Concept SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al companiei.

14. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și prevederilor GDPR.

15. Litigii

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii pot utiliza și platforma SOL pentru soluționarea online a litigiilor:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Dispoziții finale

Seni Shop Concept SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document fără notificare prealabilă.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării acestuia.